Come contattare ITA Airways: assistenza, numero verde, rimborsi

Come fare per mettersi in contatto con la compagnia aerea di bandiera italiana e ricevere assistenza? Numeri di telefono e mail per contattare ITA Airways in caso di acquisti tramite call center, rimborsi, fatturazione, assistenza bagagli, oggetti smarriti.

Hai bisogno di ricevere assistenza da parte dell’aerolinea italiana per vari motivi tra cui rimborsi, smarrimento bagagli o ritardo nella consegna? Niente paura, in questa guida potrai trovare tutti i contatti ITA Airways.

Contattare ITA Airways

Sono diverse le ragioni per cui potresti avere bisogno di metterti in contatto con il customer service dell’aerolinea made in Italy e per evitare di perdere tempo al telefono, e magari spendere una fortuna, ti consiglio di dirigerti al numero o indirizzo mail dedicato al servizio di cui hai bisogno.

Numero verde per contattare ITA Airways

Il numero verde gratuito per chiamare ITA Airways dall’Italia è 800 936090 disponibile però solamente in alcuni orari e in caso di:

  • Supporto web per gestione e-coupon o cancellazione di un volo: tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00;
  • Assistenza speciale: da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 20:00, sabato/domenica e festivi dalle 09:00 alle 17:00;
  • Gestione e cambio volo, rimborsi, segnalazione disservizio, tariffe etiche; tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00.

Per altre richieste e per contattare ITA Airways dall’estero bisogna affidarsi ad altri numeri a pagamento, vediamo quali sono.

Contatti telefonici a pagamento e dall’estero

Per prima cosa evita di chiamare l’assistenza clienti per informazioni generali sui bagagli o sul check-in e dai un’occhiata alle mie guide dove troverai tutte le risposte alle tue domande:

Il numero telefonico a pagamento per informazioni generali, acquisto di biglietti aerei e nuove prenotazioni, attivo tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00 è l’893 49049.

I costi della chiamata sono di 1,83€ al minuto con scatto alla risposta di 0,37€ iva inclusa da rete fissa, con durata massima di 8 minuti e 8 secondi e costo massimo di 15,25€.

Da rete mobile invece il costo della chiamata è di 2,44€ al minuto con scatto alla risposta di 0,18€ iva inclusa, con durata massima di 6 minuti e 11 secondi e costo massimo di 15,25€.

Al costo della chiamata devi aggiungere anche la tassa in caso di acquisto biglietti aerei tramite il call center:

  • 20€ per prenotazione e acquisto biglietto;
  • 30€ per acquisto biglietto nazionale o internazionale in seguito alla prenotazione.

Per mettersi in contatto con ITA chiamando dall’estero il numero è il +39 06 85960020 (costi variabili a seconda del network locale del Paese da cui viene effettuata la chiamata); il numero è attivo tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00 per prenotazioni e acquisto biglietti aerei, rimborsi, cambi prenotazione, informazioni generale e assistenza in inglese.

Esiste inoltre il numero +39.06.8596.0018 per chiamate dall’Italia e dedicato ad aziende ed agenzie viaggio, disponibile da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 19:00.

ITA Airways contatti via mail

Puoi contattare l’aerolinea italiana anche via mail ai seguenti indirizzi:

  • reclami@ita-airways.com per segnalare un disservizio o inoltrare un reclamo;
  • aziende@ita-airways.com riservato alle aziende;
  • agenzieviaggio@ita-airways.com riservato alle agenzie di viaggio.

Come fare per ottenere il rimborso con ITA Airways?

Per prima cosa devi verificare se il rimborso del prezzo del biglietto aereo acquistato è compreso nella tua tariffa ITA Airways e se è previsto totale o parziale, ad esempio in caso di rinuncia a volare oppure per cancellazione del volo da parte dell’aerolinea.

Dovresti trovare le informazioni in merito ai rimborsi con ITA sulla tua prenotazione o sulla mail di conferma dell’acquisto del volo; ricorda che le tasse aeroportuali e di sicurezza in linea di massima sono sempre rimborsabili, mentre invece il servizio di vendita o il bagaglio in stiva non sono quasi mai rimborsabili.

Se hai acquistato il biglietto aereo tramite il sito web ufficiale della compagnia di bandiera, devi richiedere l’eventuale rimborso tramite Customer Center raggiungibile al numero 800 936090 oppure direttamente alle biglietterie ITA.

Se invece hai acquistato il biglietto tramite agenzia di viaggio, devi rivolgerti direttamente all’agenzia che si occuperà della procedura di rimborso.

Come utilizzare l’e-coupon ITA Airways?

Se hai ricevuto un coupon da ITA Airways in seguito a cancellazione di un volo, ricorda che puoi utilizzarlo solamente per prenotare un volo contenente 1 solo passeggero adulto, in caso di prenotazioni voli per adulti che viaggiano con un bambino o neonato, è necessario contattare l’aerolinea al numero 800 936090.

Assistenza bagagli smarriti, consegnati in ritardo o danneggiati

Nel caso in cui il tuo bagaglio venga smarrito o venga consegnato in ritardo devi recarti direttamente all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo e compilare l’apposito Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.); per ulteriori informazioni in merito consulta la pagina ufficiale sul sito della compagnia aerea.

Se il tuo bagaglio viene danneggiato o manca qualche oggetto al suo interno, segui le istruzioni indicate su questa pagina.

L’indirizzo mail lostitems@ita-airways.com è invece dedicato a richieste di oggetti smarriti o dimenticati sui voli della compagnia aerea.

Fatturazione

Hai bisogno di fattura per l’acquisto del biglietto aereo? In caso di acquisto del biglietto aereo tramite il sito web ufficiale, puoi inoltrare la richiesta al momento della prenotazione, attraverso il link disponibile nella pagina di conferma dell’acquisto.

In caso di acquisto del biglietto aereo tramite il Customer Center, devi richiedere la fattura direttamente all’operatore.

Contattare ITA Airways sui social

La compagnia aerea è attiva sui principali social network e solitamente rispondono alle richieste dei loro clienti entro poche ore, per cui se non trovi risposta alle tue domande dai un’occhiata alle pagine ufficiali di ITA Airways su:

Contatti programma fedeltà Volare

Se sei iscritto al programma fedeltà Volare e hai bisogno di ricevere assistenza, puoi contattare ITA Airways chiamando il numero verde 800 936090 tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00.

Gianluca Orlandi

Viaggio con solo bagaglio a mano e cerco di farlo sempre spendendo il meno possibile. Seguimi su Facebook e Instagram per foto e video dei miei viaggi in giro per il mondo e scrivimi nel gruppo Facebook di Viaggiare Gratis se hai domande o dubbi. Attiva le notifiche su Google News e Telegram per rimanere aggiornato e non perderti le offerte e i consigli di viaggio gratuiti.

5
Condividi su: