Come contattare ITA Airways (ex Alitalia): numero verde, rimborsi

Come fare per mettersi in contatto con la nuova compagnia aerea di bandiera italiana e ricevere assistenza? Numeri di telefono e mail per contattare ITA Airways in caso di acquisti tramite call center, rimborsi, fatturazione, e-coupon, assistenza bagagli, oggetti smarriti.

Hai bisogno di ricevere assistenza da parte dell’aerolinea italiana per vari motivi tra cui rimborsi, smarrimento bagagli o ritardo nella consegna? Niente paura, in questa guida potrai trovare tutti i contatti ITA Airways.

Contattare ITA AirwaysPin

Sono diverse le ragioni per cui potresti avere bisogno di metterti in contatto con il customer service dell’aerolinea made in Italy e per evitare di perdere tempo al telefono, e magari spendere una fortuna, ti consiglio di dirigerti al numero o indirizzo mail dedicato al servizio di cui hai bisogno.

Numero verde per contattare ITA Airways

Il numero verde gratuito per chiamare ITA Airways dall’Italia è 800 936090 disponibile però solamente in alcuni orari e in caso di:

  • Supporto web per gestione e-coupon o cancellazione di un volo: tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00;
  • Assistenza speciale: da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 20:00, sabato/domenica e festivi dalle 09:00 alle 17:00;
  • Gestione e cambio volo, rimborsi, segnalazione disservizio, tariffe etiche; tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00.

Per altre richieste e per contattare ITA Airways dall’estero bisogna affidarsi ad altri numeri a pagamento, vediamo quali sono.

Contatti telefonici a pagamento e dall’estero

Il numero telefonico a pagamento per informazioni generali, acquisto di biglietti aerei e nuove prenotazioni, attivo tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00 è l’893 49049.

👉🏻 Evita di chiamare l’assistenza clienti per informazioni generali sui bagagli o sul check-in e dai un’occhiata alle mie guide dove troverai tutte le risposte alle tue domande:

I costi della chiamata sono di 1,83€ al minuto con scatto alla risposta di 0,37€ iva inclusa da rete fissa, con durata massima di 8 minuti e 8 secondi e costo massimo di 15,25€. Da rete mobile invece il costo della chiamata è di 2,44€ al minuto con scatto alla risposta di 0,18€ iva inclusa, con durata massima di 6 minuti e 11 secondi e costo massimo di 15,25€.

Al costo della chiamata devi aggiungere anche la fee in caso di acquisto biglietti aerei tramite il call center:

  • 20€ per prenotazione e acquisto biglietto;
  • 30€ per acquisto biglietto nazionale o internazionale in seguito alla prenotazione.

Per mettersi in contatto con ITA chiamando dall’estero il numero è il +39 06 85960020 (costi variabili a seconda del network locale del Paese da cui viene effettuata la chiamata); il numero è attivo tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00 per prenotazioni e acquisto biglietti aerei, rimborsi, cambi prenotazione, informazioni generale e assistenza in inglese.

Esiste inoltre il numero +39.06.8596.0018 per chiamate dall’Italia e dedicato ad aziende ed agenzie viaggio, disponibile da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 19:00.

ITA Airways contatti via mail

Puoi contattare l’aerolinea italiana anche via mail ai seguenti indirizzi:

  • reclami@itaspa.com per segnalare un disservizio o inoltrare un reclamo;
  • aziende@itaspa.com riservato alle aziende;
  • agenzieviaggio@itaspa.com riservato alle agenzie di viaggio.

Come fare per ottenere il rimborso con ITA Airways?

Per prima cosa devi verificare se il rimborso del prezzo del biglietto aereo acquistato è compreso nella tua tariffa ITA Airways e se è previsto totale o parziale, ad esempio in caso di rinuncia a volare oppure per cancellazione del volo da parte dell’aerolinea.

Dovresti trovare le informazioni in merito ai rimborsi con ITA sulla tua prenotazione o sulla mail di conferma dell’acquisto del volo; ricorda che le tasse aeroportuali e di sicurezza in linea di massima sono sempre rimborsabili, mentre invece il servizio di vendita o il bagaglio in stiva non sono quasi mai rimborsabili.

Se hai acquistato il biglietto aereo tramite il sito web ufficiale della compagnia di bandiera, devi richiedere l’eventuale rimborso tramite Customer Center raggiungibile al numero 800 936090 oppure direttamente alle biglietterie ITA.

Se invece hai acquistato il biglietto tramite agenzia di viaggio, devi rivolgerti direttamente all’agenzia che si occuperà della procedura di rimborso.

Come utilizzare l’e-coupon ITA Airways?

Se hai ricevuto un coupon da ITA Airways in seguito a cancellazione di un volo, ricorda che puoi utilizzarlo solamente per prenotare un volo contenente 1 solo passeggero adulto, in caso di prenotazioni voli per adulti che viaggiano con un bambino o neonato, è necessario contattare l’aerolinea al numero 800 936090.

Assistenza bagagli smarriti, consegnati in ritardo o danneggiati

Nel caso in cui il tuo bagaglio venga smarrito o venga consegnato in ritardo devi recarti direttamente all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo e compilare l’apposito Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.); per ulteriori informazioni in merito consulta la pagina ufficiale sul sito della compagnia aerea.

Se il tuo bagaglio viene danneggiato o manca qualche oggetto al suo interno, segui le istruzioni indicate su questa pagina.

L’indirizzo mail lostitems@itaspa.com è invece dedicato a richieste di oggetti smarriti o dimenticati sui voli della compagnia aerea.

Fatturazione

Hai bisogno di fattura per l’acquisto del biglietto aereo? Devi scaricare e compilare questo modulo e inviare la tua richiesta entro 24 ore all’indirizzo mail richiestafattura@itaspa.com

Contattare ITA Airways sui social

La compagnia aerea è attiva sui principali social network e solitamente rispondono alle richieste dei loro clienti entro poche ore, per cui se non trovi risposta alle tue domande dai un’occhiata alle pagine ufficiali di ITA Airways su:

Contatti programma fedeltà Volare

Se sei iscritto al programma fedeltà Volare e hai bisogno di ricevere assistenza, puoi chiamare il numero verde 800 936090.

Credo di aver elencato tutti i metodi per contattare ITA Airways sia gratuiti che a pagamento, ma se hai altre domande puoi scrivermi nei commenti in fondo all’articolo.

Gianluca Orlandi

Viaggio con solo bagaglio a mano dal 2013 e cerco di farlo sempre spendendo il meno possibile. Su questo blog di viaggi condivido consigli, trucchi, guide sulle principali compagnie aeree e articoli sulle città e Paesi che ho visitato personalmente. Seguimi su Facebook e su Instagram oppure leggi gli ultimi articoli e notizie su Google News cliccando qui e selezionando la stellina in alto a destra. Se questo articolo ti è stato utile puoi sostenere Viaggiare Gratis al costo di un caffè e iscriverti gratuitamente alla newsletter.




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5 commenti su “Come contattare ITA Airways (ex Alitalia): numero verde, rimborsi”

  1. Buonasera, ho bisogno di modificare un biglietto ma al numero verde non risponde nessuno.
    Come posso fare per avere assistenza?
    Grazie
    Distinti saluti

    Rispondi
    • Ciao Vincenza, a quanto pare l’unico modo per contattare ITA Airways in caso di modifiche al biglietto è chiamare il numero verde 800 936090, disponibile tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00; se non dovessero rispondere prova eventualmente a scrivere direttamente sui social della compagnia aerea (Facebook, Twitter, Instagram).

      Rispondi
  2. Buon giorno, sono due giorni che cerco di inoltrare una mail per richiesta di rimborso per causa di forza maggiore al vostro indirizzo mail, ma la risposta è sempre la stessa: indirizzo non trovato.

    Come posso fare per inviare la citata mail?

    Rispondi
    • Ciao Angelo,

      Questo sito web non è una pagina ufficiale di ITA Airways ma solamente un blog di viaggi personale e informativo su compagnie aeree, destinazioni, consigli per viaggiare low cost etc. 🙂

      Per quanto riguarda la tua domanda, l’indirizzo mail che hai indicato a quanto pare non è attivo (l’ho rimosso dal tuo commento per evitare confusione) e l’unico modo per richiedere informazioni in merito a rimborsi è chiamare il numero 800 936090, disponibile tutti i giorni dalle 06:00 alle 24:00.

      Proverei eventualmente anche a contattare direttamente la compagnia aerea sui social e chiedere a loro quali sono le opzioni a tua disposizione.

      In bocca al lupo!

      Rispondi

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