Hai bisogno di risolvere un problema con la compagnia aerea low cost spagnola? In questa pagina ti aiuterò a trovare tutte le differenti modalità per contattare Vueling, a partire dal numero di telefono (a pagamento) e dandoti alcune indicazioni su come raggiungere il servizio assistenza clienti anche gratuitamente.
Quali sono i contatti Vueling per parlare con un operatore dell’aerolinea spagnola? Se devi richiedere un rimborso ad esempio, oppure hai bisogno di informazioni sul tuo prossimo volo, il modo più veloce per entrare in contatto con il servizio al cliente è quello di effettuare una chiamata, ma purtroppo è anche il metodo più costoso.
Vediamo quindi tutte le alternative a tua disposizione, così potrai decidere meglio in base alle tue esigenze e alle tempistiche previste per ogni metodo di contatto.
Vueling contatti telefonici
Il numero telefonico del servizio assistenza clienti per contattare Vueling direttamente è 199206621 – numero disponibile tutti i giorni, da lunedì a domenica, 24 ore su 24, con assistenza personalizzata solamente dalle 9 di mattina alle 21.
Fai attenzione però perché non si tratta di un numero verde gratuito, ma ogni chiamata prevede un costo abbastanza elevato, soprattutto se l’attesa al telefono si prolunga per diversi minuti; ti lascio le tariffe per effettuare la chiamata dall’Italia, così puoi farti un’idea:
- Rete fissa: 0,248€ al minuto + scatto alla risposta di 0,124€;
- Rete mobile TIM: 0,4896€ al minuto + scatto alla risposta di 0,1549€;
- Rete mobile Wind: 0,42€ al minuto + scatto alla risposta di 0,124€;
- Rete mobile Vodafone: 0,4028€ al minuto + scatto alla risposta di 0,1549€.
Contattare Vueling dall’estero
E se invece hai la necessità di contattare Vueling ma ti trovi in un altro Paese? Il numero è differente e i costi cambiano a seconda della nazione:
- Chiamare Vueling dall’Austria: 01230461105;
- Dal Belgio: 01230461105;
- Dalla Francia: 0184886948;
- Dalla Germania: 01806909090 (fisso: 0,20€ scatto alla chiamata, mobile: 0,60€ scatto alla chiamata);
- Dall’Olanda: 0208081295;
- Dalla Polonia: 0708377610 (3,66 PLN al minuto);
- Dal Portogallo: 210020080;
- Dal Regno Unito: 02035143971;
- Dalla Russia: (495)2041611;
- Dalla Spagna: 902808005;
- Dalla Svizzera: 0900000340 (0,78 CHF al minuto);
- Dal resto del mondo: +34931518158.
Gli orari in linea di massima sono gli stessi, quindi assistenza personalizzata dalle 9 alle 21 (orario spagnolo) tutti i giorni, e per quanto riguarda i costi, dove non specificato, devi considerare le normali tariffe per chiamate internazionali applicate dal tuo operatore, a seconda del roaming dati internazionale.
Contatti Vueling via email o messaggio
Se la tua richiesta di assistenza non è urgente, puoi affidarti al modulo di contatto Vueling a cui puoi accedere sul sito web ufficiale.
Non esiste una mail per entrare in contatto direttamente con Vueling, ma tramite questo modulo puoi inviare una richiesta di cancellazione del volo o rimborso, oppure reclamo bagagli, problemi con l’overbooking e ritardi dell’aereo.
Come vedi dalla schermata qui sotto, per prima cosa devi scegliere il tipo di cliente (privato, impresa o agenzia) e il motivo della tua richiesta o reclamo.
A seconda dell’opzione scelta si aprirà un menu a tendina per selezionare l’argomento specifico, tra le opzioni disponibili per quanto riguarda le richieste ci sono:
- Fatture;
- Passeggeri con necessità speciali;
- Prenotazioni;
- Problemi con la modalità di pagamento del volo;
- Sciopero;
- Rimborso;
- Vueling Club.
Se invece hai necessità di contattare Vueling per un reclamo, le opzioni a tua disposizione sono le seguenti:
- Cancellazione all’aeroporto;
- Ritardo all’aeroporto;
- Perdita della connessione;
- Negato imbarco;
- Cambio di programma;
- Assistenza bagagli.
Seleziona attentamente l’argomento più adatto per diminuire i tempi di attesa nel ricevere una risposta dal servizio al cliente della compagnia low cost spagnola.
Come chiedere il rimborso a Vueling?
Vueling contatti per ricevere un rimborso, come fare in questo caso? Una delle opzioni più cliccate è senza dubbio quella legata alla richiesta di rimborso per cancellazione del volo o per altri motivi, il Covid ad esempio.
Seleziona quindi l’argomento Rimborso e il motivo per il quale vuoi sporgere il reclamo, tra le opzioni a tua disposizione ci sono certificato medico o di gravidanza, certificato di procedura giudiziaria, certificato di morte, tasse aeroportuali, reclami relativi al servizio di Wi-fi, pagamento o prenotazione duplicata.
A seconda del motivo scelto, dovrai compilare un modulo indicando i dati del volo interessato, quindi numero di prenotazione, città di partenza e arrivo, numero del volo, e le tue informazioni personali quali email e numero di telefono.
Ricorda che i tempi di attesa per ricevere una risposta dal servizio al cliente Vueling solitamente sono di 30 giorni, ma possono anche essere superiori in periodi in cui vengono inviate molte richieste, come ad esempio durante le festività.
Covid-19: imprevisti, flessibilità e rimborsi
In caso di Covid-19 o coronavirus, ci sono diverse opzioni per mettersi in contatto con Vueling e chiedere un cambio o cancellazione del volo.
Se ad esempio sei risultato positivo al test PCR o antigenico per il Covid-19, puoi richiedere il rimborso del volo accedendo alla sezione Invia un messaggio e selezionando le opzioni in questo ordine – Privato, Richiesta, Rimborso, Certificato medico – inserendo i dati richiesti.
In caso di impossibilità a volare per Covid-19 puoi cambiare il volo, scegliendo una data differente sulla stessa tratta, a seconda della disponibilità.
In alternativa puoi richiedere un rimborso e ottenere un voucher o credito di volo, utilizzabile entro un massimo di 18 mesi dalla data di emissione, oppure un rimborso in contanti. Per quest’ultima opzione devi chiamare il numero gratuito 800 59 38 46 fino ad un massimo di 7 giorni dalla data di cancellazione del volo.
In ogni caso puoi gestire la tua prenotazione autonomamente sul sito ufficiale Vueling o tramite app, oppure richiedere il cambio o cancellazione del volo contattando il numero del servizio clienti.
Social media e sede Vueling
Infine ti lascio con i profili social della low cost spagnola, dove puoi rimanere aggiornato sulle ultime novità quali ritardi, promozioni e offerte voli:
L’indirizzo dell’azienda è Parque de Negocios Mas Blau II – Pla de l’Estany, 5 – 08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (España), e hanno anche un ufficio presso l’aeroporto di Madrid Barajas al Terminal 4.
Dai un’occhiata inoltre alle mie guide se ti serve aiuto con il bagaglio a mano Vueling oppure con le procedure di check-in dell’aerolinea low cost della Spagna. Buon viaggio!
Buonasera, ho ricevuto dopo l’acquisto di 3 biglietti una mail con scritto “cambio orario” ed ho accettato, poi ne è arrivata un altra con la stessa dicitura ma era un cambio data, io ho accettato sbadatamente vista la dicitura ingannevole, ed ora nelle date da loro indicate io non posso partire ed ho comprato anche un bagaglio da stiva al momento del check in, posso provare a chiedere un rimborso perché la mail non era poco chiara?
Ciao Roberta, dipende dalle condizioni del tuo biglietto aereo, in ogni caso puoi verificare la possibilità di ricevere o un rimborso oppure un credito di volo seguendo le istruzioni riportate su questa pagina.