Contattare Wizzair: assistenza clienti, rimborsi e prenotazioni

Come fare per contattare Wizzair per parlare con l’assistenza clienti? Ci sono diverse situazioni in cui può essere necessario consultare il servizio al cliente della compagnia aerea, ad esempio in caso di cancellazione del volo e per richieste di rimborso, oppure per cambiare il volo o conoscere lo stato della prenotazione.

Qui di seguito ti darò tutte le informazioni utili per metterti in contatto con Wizz Air, scegliendo il modo migliore per farlo in base alle tue necessità.

Contattare Wizzair

Ci sono diversi modi per comunicarsi direttamente con l’aerolinea low cost ungherese, sia gratuiti che a pagamento, e ogni modalità ha tempi di risposta differenti, cerca quindi di scegliere l’opzione più adatta secondo le tue esigenze.

Si può contattare Wizzair gratuitamente?

Si, puoi metterti in contatto con Wizz Air gratuitamente tramite chat o assistente virtuale disponibile sul sito web ufficiale, oppure compilando un modulo online, solo in casi specifici, in base alla tua richiesta; reclamo, complimenti o voli charter.

Questi metodi però non te li consiglio se hai urgenza di ricevere una risposta, difatti i tempi possono allungarsi anche fino a 30 giorni.

Live chat Wizz Air

Il metodo più semplice per trovare una risposta alle proprie domande è quello di utilizzare la chat di Wizzair, a cui si può accedere da qualsiasi pagina del sito web ufficiale della compagnia aerea – sia da desktop che da dispositivi mobili – facendo click sul punto di domanda situato in basso a destra, come puoi vedere nell’immagine qui di seguito.

Live chat Wizzair

Tieni presente che non parlerai direttamente con un operatore, ma con l’assistente virtuale, per cui questa opzione è valida solamente se hai bisogno di una informazione riguardante il regolamento, ad esempio i tempi del check-in Wizzair, le restrizioni Covid, le misure del bagaglio a mano Wizz Air o ancora l’uso delle mascherine in aereo.

Wizz Air assistente virtuale

Inoltre la chat al momento è disponibile solamente in lingua inglese.

Modulo di contatto per reclami

Se hai necessità di inoltrare un reclamo o fare i complimenti alla compagnia aerea ungherese, puoi farlo gratuitamente compilando un modulo online disponibile su questa pagina; per poter proseguire devi essere registrato su Wizzair e accedere al tuo account.

Voli charter speciali

Se vuoi avere informazioni sui voli charter nazionali e internazionali che offre Wizzair, puoi scrivere in inglese all’indirizzo mail special.flights@wizzair.com per ricevere ulteriori informazioni in merito a questo servizio, dedicato a gruppi fino a 29 passeggeri.

Contatti Wizzair a pagamento

Come puoi vedere le opzioni a tua disposizione per contattare Wizzair gratuitamente sono limitate, per cui qui di seguito ti elenco le modalità a pagamento: call center, prenotazioni, acquisti, assistenza speciale e prenotazioni di gruppo.

Call center Wizzair

Tramite il call center di Wizzair puoi acquistare servizi aggiuntivi relativi alla prenotazione del tuo volo, oppure effettuare una nuova prenotazione, tieni presente però che la chiamata non è gratuita e nemmeno molto economica. Vediamo quindi modalità e tariffe.

Il call center per chiamate dall’Italia può essere raggiunto al numero 8 958 954 416 e la tariffa al minuto è di 0,12€ a chiamata + 1,2€ ogni minuto da rete fissa, non viene specificato il costo da rete mobile ma con una nota viene indicato che potrebbe essere più alto.

Gli orari di apertura del call center sono i seguenti:

  • Lunedì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Martedì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Mercoledì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Giovedì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Sabato, chiuso;
  • Domenica, chiuso.

Al costo della chiamata devi aggiungere inoltre il costo del servizio che va da un minimo di 15€ per qualsiasi richiesta disponibile o prenotabile anche online; ad esempio se vuoi aggiungere un bagaglio extra alla tua prenotazione e il costo per farlo online sul sito di Wizzair è di 15€, farlo tramite call center ti costerà 30€.

Quali servizi si possono aggiungere contattando il call center Wizzair? Ecco la lista:

  • Supplemento bagagli 10 kg, 20 kg e 32 kg – bassa e alta stagione;
  • Supplemento attrezzature sportive;
  • Costi amministrativi;
  • Supplemento per gruppi;
  • Cancellazione volo;
  • Spese di protezione del posto;
  • Cambio voli;
  • Aggiunta di Wizz Priority alla prenotazione, l’opzione di imbarco prioritario.

Come vedi la politica di Wizzair prevede costi extra per qualsiasi servizio che si può prenotare online senza l’aiuto dell’assistenza, per cui prima di contattare l’aerolinea prova sempre a risolvere il tuo problema direttamente sul sito.

Wizzair contatti per prenotazioni esistenti

Per richieste relative ad una prenotazione esistente, il numero Wizzair da contattare chiamando dall’Italia è lo 0036 1677 7521, anche questo a pagamento, mentre da altri Paesi dell’Unione Europea puoi trovare qui di seguito i numeri:

Wizzair contatti prenotazione

I contatti Wizzair elencati qui sopra sono relativi solamente a prenotazioni esistenti, per cui tieni a portata di mano il codice di conferma della prenotazione, i dati relativi ai passeggeri e quelli relativi al volo.

Contattare Wizz Air per rimborsi e cancellazioni

In questo caso devi metterti in contatto con Wizzair tramite il call center al numero 8 958 954 416 disponibile da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 18:00; questo numero è valido in caso di:

  • Cancellazione del volo da parte del passeggero;
  • Cancellazione del volo da parte di Wizz Air;
  • Ritardo del volo;
  • Imbarco negato;
  • Reclami relativi alla normativa CE n. 261/2004;
  • Rimborso in caso di decesso di un familiare.

Prenotazioni di gruppo

Per contattare Wizz Air per richieste relative alle prenotazioni di gruppo, chiama il numero 8 958 954 416 e premi lo 0 per parlare con un operatore dello sportello gruppi; il servizio è disponibile da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.

Assistenza speciale

Nel caso di richieste di assistenza speciale per passeggeri con disabilità, il numero da contattare è +39 020 068 976 8 disponibile in italiano da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, oppure in inglese 24 ore su 24.

Puoi eventualmente inviare una mail a Wizzair a questo indirizzo specialassistance@wizzair.com.

Queste richieste includono i seguenti casi:

  • Accompagnamento passeggeri con mobilità ridotta;
  • Richieste per passeggeri con sedie a rotellle;
  • Passeggeri con problemi di udito o vista;
  • Passeggeri con cani guida;
  • Reclami per problemi relativi a danni, perdita o ritardo dell’ausilio per la mobilità;
  • Passeggeri con stampelle o gesso;
  • Donne in stato di gravidanza;
  • Passeggeri con malattie contagiose;
  • Apparecchiature mediche e farmaci;
  • Ossigeno supplementare;
  • Passeggeri con allergie ad arachidi e noci.

Per tutte le domande relative all’assistenza speciale consulta questa pagina sul sito ufficiale di Wizz Air.

Ufficio Stampa

Per contattare l’ufficio stampa Wizzair l’indirizzo email relativo all’Italia è communications@wizzair.com.

Pubblicità

Per la pubblicazione di inserzioni e pubblicità sulla rivista WIZZ Inflight che viene distribuita in cabina, contatta Wizzair all’indirizzo mail wizzair.magazine@lxm-group.com oppure per pubblicità sulla carta d’imbarco scrivi all’indirizzo mail wizz.ads@lxm-group.com.

Ho indicato tutti i contatti Wizzair gratuiti e a pagamento, che ti aiuteranno a risolvere qualsiasi dubbio e trovare risposta alle tue domande, se però hai altre richieste o ti serve una mano, scrivimi pure nei commenti qui sotto e proverò ad aiutarti.

Gianluca Orlandi

Viaggio con solo bagaglio a mano e cerco di farlo sempre spendendo il meno possibile. Seguimi su Facebook e Instagram per foto e video dei miei viaggi in giro per il mondo e scrivimi nel gruppo Facebook di Viaggiare Gratis se hai domande o dubbi. Attiva le notifiche su Google News e Telegram per rimanere aggiornato e non perderti le offerte e i consigli di viaggio gratuiti.

16 commenti su “Contattare Wizzair: assistenza clienti, rimborsi e prenotazioni”

  1. Buongiorno, ho fatto un biglietto andata e ritorno Roma Parigi pagando con bonifico bancario ma ancora non mi arriva la risposta della conferma volo, a chi posso rivolgermi per sapere se il mio bonifico è andato a buon fine?

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  2. Ciao, devo mandare a Olbia da Malpensa l’amica di mia figlia, ha 15 anni.

    Può viaggiare da sola con Wizz Air? Ho pagato e perso 140€ con Ryanair perché non può fino ai 16 e vorrei essere sicura questa volta. Grazie in anticipo.

    Rispondi
  3. Salve,

    Ho un biglietto aereo della Wizz da Iasi a Catania, purtroppo il volo è stato cancellato e sostituito con un altro volo Iasi a Palermo, all’arrivo a Palermo c’è qualche pullman cha da Palermo mi porti a Catania oppure devo provvedere io a mio costo?

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    • Ciao Carmelo, se nella mail non viene specificato un servizio sostitutivo credo proprio che il costo del trasporto sia a tuo carico, in ogni caso puoi provare a chiedere direttamente alla compagnia aerea per capire se offrono qualche alternativa.

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  4. Salve, ho già scritto in precedenza su altri forum ma non ho avuto nessuna risposta, spero di averla qui.

    Il 13 giugno ho prenotato un volo Lamezia Terme Milano Malpensa con il sito web Trip.

    La sera prima non mi ha fatto fare il check-in e così anche la mattina presto. Verso le 7 sono stato contattato e avvertito del cambiamento della partenza del volo dalle 9:25 alle 10:30. Ho contattato il call center che mi ha suggerito di recarmi in aeroporto e fare lì il check-in, così ho fatto ma mi sono stati addebitati 40€. Non so cosa fare per essere rimborsato.

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    • Ciao Vincenzo, purtroppo è difficile se non impossibile ottenere il rimborso in questi casi.

      In ogni caso se hai provato ad effettuare il check-in direttamente sul sito web di Wizz Air e hai una prova del messaggio di errore, ad esempio una schermata dove viene indicata l’impossibilità a completare l’operazione, puoi provare a contattare l’assistenza clienti oppure inviare un reclamo tramite il modulo che trovi sul sito web ufficiale.

      Rispondi
      • Buonasera, ho effettuato una prenotazione per 3 persone, ma ora devo effettuare un cambio nome e di data di un passeggero e costa 100€, volevo sapere come cambiare sia la data di nascita ma anche se 100€ intende andata e ritorno.

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        • Ciao Alex, il costo del cambio del nome è di 50€ per volo, per cui il prezzo di 100€ si riferisce al volo di andata e ritorno.

          Il cambio della data di nascita dovrebbe essere compreso nel prezzo.

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  5. Salve, ho prenotato un volo con uno dei miei figli e adesso vorrei aggiungere l’altro mio figlio che ha 12 anni, cosa devo fare?

    Visto che io ho già il volo prenotato.

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    • Puoi aggiungere un bambino alla prenotazione già esistente chiamando il call center, in questo caso non verranno addebitati i costi del servizio di call center.

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  6. Vorrei sapere se è possibile utilizzare il saldo Wizz per comprare un biglietto con un’altra compagnia aerea, oppure depositare il saldo Wizz nel mio conto bancario italiano.

    Grazie

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    • Ciao Francesco, secondo quanto specificato nei termini e condizioni del conto Wizz, è possibile utilizzare il saldo esclusivamente per acquistare voli e servizi con Wizz Air e il saldo non è rimborsabile, quindi non può essere trasferito ad un conto bancario differente.

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  7. Vorrei sapere se le misure standard indicate dalla compagnia 40 x 30 x 20 cm di bagaglio riferite ai 10 kg max sono vincolanti, ovvero se il mio trolley sporge di 3 cm in altezza ma se tengo i 10 kg come riferimento mi aggiungono comunque il sovrapprezzo? Grazie

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    • Ciao Tiziana, in genere Wizz Air è molto fiscale sulle misure del bagaglio a mano, anche per soli 3 cm potrebbero farti problemi, in ogni caso tutto dipende da chi controlla.

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