Contattare Wizzair: assistenza clienti, rimborsi e prenotazioni

Come fare per contattare Wizzair per parlare con l’assistenza clienti? Ci sono diverse situazioni in cui può essere necessario consultare il servizio al cliente della compagnia aerea, ad esempio in caso di cancellazione del volo e per richieste di rimborso, oppure per cambiare il volo o conoscere lo stato della prenotazione.

Qui di seguito ti darò tutte le informazioni utili per metterti in contatto con Wizz Air, scegliendo il modo migliore per farlo in base alle tue necessità.

Contattare WizzairPin

Ci sono diversi modi per comunicarsi direttamente con l’aerolinea low cost ungherese, sia gratuiti che a pagamento, e ogni modalità ha tempi di risposta differenti, cerca quindi di scegliere l’opzione più adatta secondo le tue esigenze.

Si può contattare Wizzair gratuitamente?

Si, puoi metterti in contatto con Wizz Air gratuitamente tramite chat o assistente virtuale disponibile sul sito web ufficiale, oppure compilando un modulo online, solo in casi specifici, in base alla tua richiesta; reclamo, complimenti o voli charter.

Questi metodi però non te li consiglio se hai urgenza di ricevere una risposta, difatti i tempi possono allungarsi anche fino a 30 giorni.

Live chat Wizz Air

Il metodo più semplice per trovare una risposta alle proprie domande è quello di utilizzare la chat di Wizzair, a cui si può accedere da qualsiasi pagina del sito web ufficiale della compagnia aerea – sia da desktop che da dispositivi mobili – facendo click sul punto di domanda situato in basso a destra, come puoi vedere nell’immagine qui di seguito.

Live chat WizzairPin

Tieni presente che non parlerai direttamente con un operatore, ma con l’assistente virtuale, per cui questa opzione è valida solamente se hai bisogno di una informazione riguardante il regolamento, ad esempio i tempi del check-in Wizzair, le restrizioni Covid, le misure del bagaglio a mano Wizz Air o ancora l’uso delle mascherine in aereo.

Wizz Air assistente virtualePin

Inoltre la chat al momento è disponibile solamente in lingua inglese.

Modulo di contatto per reclami

Se hai necessità di inoltrare un reclamo o fare i complimenti alla compagnia aerea ungherese, puoi farlo gratuitamente compilando un modulo online disponibile su questa pagina; per poter proseguire devi essere registrato su Wizzair e accedere al tuo account.

Voli charter speciali

Se vuoi avere informazioni sui voli charter nazionali e internazionali che offre Wizzair, puoi scrivere in inglese all’indirizzo mail special.flights@wizzair.com per ricevere ulteriori informazioni in merito a questo servizio, dedicato a gruppi fino a 29 passeggeri.

Contatti Wizzair a pagamento

Come puoi vedere le opzioni a tua disposizione per contattare Wizzair gratuitamente sono limitate, per cui qui di seguito ti elenco le modalità a pagamento: call center, prenotazioni, acquisti, assistenza speciale e prenotazioni di gruppo.

Call center Wizzair

Tramite il call center di Wizzair puoi acquistare servizi aggiuntivi relativi alla prenotazione del tuo volo, oppure effettuare una nuova prenotazione, tieni presente però che la chiamata non è gratuita e nemmeno molto economica. Vediamo quindi modalità e tariffe.

Il call center per chiamate dall’Italia può essere raggiunto al numero 8 958 954 416 e la tariffa al minuto è di 0,12€ a chiamata + 1,2€ ogni minuto da rete fissa, non viene specificato il costo da rete mobile ma con una nota viene indicato che potrebbe essere più alto.

Gli orari di apertura del call center sono i seguenti:

  • Lunedì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Martedì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Mercoledì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Giovedì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00;
  • Sabato, chiuso;
  • Domenica, chiuso.

Al costo della chiamata devi aggiungere inoltre il costo del servizio che va da un minimo di 15€ per qualsiasi richiesta disponibile o prenotabile anche online; ad esempio se vuoi aggiungere un bagaglio extra alla tua prenotazione e il costo per farlo online sul sito di Wizzair è di 15€, farlo tramite call center ti costerà 30€.

Quali servizi si possono aggiungere contattando il call center Wizzair? Ecco la lista:

  • Supplemento bagagli 10 kg, 20 kg e 32 kg – bassa e alta stagione;
  • Supplemento attrezzature sportive;
  • Costi amministrativi;
  • Supplemento per gruppi;
  • Cancellazione volo;
  • Spese di protezione del posto;
  • Cambio voli;
  • Aggiunta di Wizz Priority alla prenotazione, l’opzione di imbarco prioritario.

Come vedi la politica di Wizzair prevede costi extra per qualsiasi servizio che si può prenotare online senza l’aiuto dell’assistenza, per cui prima di contattare l’aerolinea prova sempre a risolvere il tuo problema direttamente sul sito.

Wizzair contatti per prenotazioni esistenti

Per richieste relative ad una prenotazione esistente, il numero Wizzair da contattare chiamando dall’Italia è lo 0036 1677 7521, anche questo a pagamento, mentre da altri Paesi dell’Unione Europea puoi trovare qui di seguito i numeri:

Wizzair contatti prenotazionePin

I contatti Wizzair elencati qui sopra sono relativi solamente a prenotazioni esistenti, per cui tieni a portata di mano il codice di conferma della prenotazione, i dati relativi ai passeggeri e quelli relativi al volo.

Contattare Wizz Air per rimborsi e cancellazioni

In questo caso devi metterti in contatto con Wizzair tramite il call center al numero 8 958 954 416 disponibile da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 18:00; questo numero è valido in caso di:

  • Cancellazione del volo da parte del passeggero;
  • Cancellazione del volo da parte di Wizz Air;
  • Ritardo del volo;
  • Imbarco negato;
  • Reclami relativi alla normativa CE n. 261/2004;
  • Rimborso in caso di decesso di un familiare.

Prenotazioni di gruppo

Per contattare Wizz Air per richieste relative alle prenotazioni di gruppo, chiama il numero 8 958 954 416 e premi lo 0 per parlare con un operatore dello sportello gruppi; il servizio è disponibile da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.

Assistenza speciale

Nel caso di richieste di assistenza speciale per passeggeri con disabilità, il numero da contattare è +39 020 068 976 8 disponibile in italiano da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, oppure in inglese 24 ore su 24.

Puoi eventualmente inviare una mail a Wizzair a questo indirizzo specialassistance@wizzair.com.

Queste richieste includono i seguenti casi:

  • Accompagnamento passeggeri con mobilità ridotta;
  • Richieste per passeggeri con sedie a rotellle;
  • Passeggeri con problemi di udito o vista;
  • Passeggeri con cani guida;
  • Reclami per problemi relativi a danni, perdita o ritardo dell’ausilio per la mobilità;
  • Passeggeri con stampelle o gesso;
  • Donne in stato di gravidanza;
  • Passeggeri con malattie contagiose;
  • Apparecchiature mediche e farmaci;
  • Ossigeno supplementare;
  • Passeggeri con allergie ad arachidi e noci.

Per tutte le domande relative all’assistenza speciale consulta questa pagina sul sito ufficiale di Wizz Air.

Ufficio Stampa

Per contattare l’ufficio stampa Wizzair l’indirizzo email relativo all’Italia è communications@wizzair.com.

Pubblicità

Per la pubblicazione di inserzioni e pubblicità sulla rivista WIZZ Inflight che viene distribuita in cabina, contatta Wizzair all’indirizzo mail wizzair.magazine@lxm-group.com oppure per pubblicità sulla carta d’imbarco scrivi all’indirizzo mail wizz.ads@lxm-group.com.

Ho indicato tutti i contatti Wizzair gratuiti e a pagamento, che ti aiuteranno a risolvere qualsiasi dubbio e trovare risposta alle tue domande, se però hai altre richieste o ti serve una mano, scrivimi pure nei commenti qui sotto e proverò ad aiutarti.

Gianluca Orlandi

Viaggio con solo bagaglio a mano dal 2013 e cerco di farlo sempre spendendo il meno possibile. Su questo blog di viaggi condivido consigli, trucchi, guide sulle principali compagnie aeree e articoli sulle città e Paesi che ho visitato personalmente. Seguimi su Facebook e su Instagram oppure leggi gli ultimi articoli e notizie su Google News cliccando qui e selezionando la stellina in alto a destra. Se questo articolo ti è stato utile puoi sostenere Viaggiare Gratis al costo di un caffè e iscriverti gratuitamente alla newsletter.




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52 commenti su “Contattare Wizzair: assistenza clienti, rimborsi e prenotazioni”

  1. Ciao, sono abbonata al servizio Discount club Italia che dovrebbe darmi 10€ di sconto su voli Italia/Italia quando costano più di 19,99€. Sto provando a prenotare un volo Milano/Napoli ma lo scontro del Discount Club Italia non mi viene applicato, sapresti dirmi come fare?

    Rispondi
    • Ciao Melania, per prima cosa assicurati di accedere al tuo profilo con la stessa e-mail utilizzata per l’iscrizione al Discount club e ricorda che l’abbonamento è valido per 1 anno.

      Nelle condizioni (che puoi consultare su questa pagina) inoltre viene specificato che lo sconto non è disponibile su tutte le tratte ed è valido per un numero di posti limitato, questi potrebbero essere i motivi per cui non viene applicato sulla tratta di tuo interesse.

      Rispondi
  2. Ciao! Forse puoi aiutarmi. Io non uso più voli Wizz Air.

    Come posso cancellare (fare disdetta) di Wizz Discount Club? Altrimenti mi prende automaticamente i costi per rinnovare ogni anno. Grazie

    Rispondi
    • Ciao Olga, che io sappia l’abbonamento è valido per 12 mesi a partire dal pagamento della quota annuale, e non viene rinnovato in automatico.

      In ogni caso se vuoi stare tranquilla puoi provare a metterti in contatto direttamente con Wizz Air e comunicare la tua decisione di voler cancellare il Discount Club.

      Rispondi
  3. Grazie Gianluca per l’articolo molto completo!
    Sto avendo problemi a contattare Wizz (penso che iliad blocchi in automatico i numeri a pagamento).

    La mia ragazza è risultata oggi positiva al covid ed abbiamo l’assicurazione multirischi che dovrebbe coprire anche questa evenienza e Chubb ci ha detto che ci invieranno la modulistica entro 24/48h e si sono raccomandati di chiamare la compagnia aerea per annullare il volo, per caso sai se va bene anche annullarli tramite sito/app o devo per forza telefonare?

    Grazie in anticipo!

    Rispondi
    • Ciao Dario, in questo caso se la compagnia assicurativa ti ha suggerito di chiamare direttamente Wizz Air forse meglio seguire il loro consiglio, ci sono delle opzioni per cancellare il volo tramite sito ma forse non vanno bene nel tuo caso, prova comunque ad accedere alla gestione della tua prenotazione e leggere attentamente le condizioni di cancellazione e rimborso.

      Rispondi
  4. Ciao entrando nell’app di Wizz Air risulta che mi hanno cancellato il volo per Milano, ma non ho ricevuto nessuna e mail per procedere al rimborso o al cambio data, come è possibile?

    Rispondi
    • Ciao Tiziana, potresti avere inserito la mail in maniera errata o il messaggio potrebbe essere finito nella cartella spam della tua casella di posta elettronica.

      In ogni caso ti consiglio di metterti in contatto direttamente con Wizz Air per confermare l’effettiva cancellazione del volo e le opzioni di rimborso o cambio data a tua disposizione. In bocca al lupo!

      Rispondi
      • Buongiorno, vorrei andare ad Abu Dhabi con il volo del sabato da Catania con Wizz Air, partendo da Bologna sempre con Wizz Air ed effettuando lo scalo a Catania, un noto motore di ricerca mi dice di fare attenzione che non debba ritirare i bagagli e reimbarcarli, e così non riuscirei con i tempi, credi sia possibile? Grazie

        Rispondi
        • Ciao Luca, bisognerebbe capire quante ore ci sono tra l’arrivo a Catania con il volo da Bologna e la ripartenza verso Abu Dhabi, ho provato ad effettuare la ricerca del volo Wizz Air ma ho trovato solamente un collegamento con arrivo alla mezzanotte del sabato a Catania.

          In linea di massima e per stare tranquillo, tieni presente un minimo di 2 ore per ritirare i bagagli ed effettuare nuovamente il check-in del volo e dirigerti al gate.

          Rispondi
      • Buongiorno non riesco a contattare wizz, ho come documento solo la patente e ho un volo fra dieci giorni.

        So che per la maggior parte delle compagnie per voli nazionali accettano la patente ma wizz non lo specifica, sa darmi un consiglio?

        Rispondi
        • Ciao Francesca, per voli nazionali non dovrebbero esserci problemi dato che la patente è un documento di viaggio valido, se però vuoi essere sicura meglio chiedere direttamente alla compagnia aerea.

          Rispondi
  5. Buongiorno Gianluca, ho un volo il 10 Gennaio per Tenerife ma sembra stiano cambiando le disposizioni, bisogna avere il vaccino o basta il tampone?

    Se si parte prima dell’obbligo super Green Pass, tipo l’8/01, ci fanno tornare in Italia il 24 Gennaio?

    Grazie mille

    Rispondi
    • Ciao Carmela, secondo quanto elencato su questa pagina fino al 31 gennaio 2022 è possibile entrare in Italia con vaccino e tampone, oppure nel caso in cui non venga presentato il certificato di vaccinazione o di guarigione è possibile sottoporsi a isolamento fiduciario di 5 giorni.

      In ogni caso verifica anche con l’aerolinea ulteriori requisiti per viaggiare da e per la Spagna, dato che cambiano spesso è difficile capire esattamente quali sono le regole con diverse settimane di anticipo rispetto alla data del volo.

      Rispondi
  6. Salve, io il 23 dicembre ho un volo per Vienna e dal 20 dicembre è necessario il green pass più test pcr negativo per entrare, oppure la terza dose booster somministrata. Non faccio in tempo a fare il tampone, però domani mattina ho la somministrazione della terza dose. Volevo chiedere se per entrare in Austria vada bene anche un semplice attestato di avvenuta vaccinazione della terza dose. Intendo un attestato rilasciato sul momento.

    Rispondi
    • Ciao Giulia, secondo quanto descritto sul sito dell’Ambasciata italiana a Vienna sembra sia necessaria una “certificazione attestante la somministrazione del richiamo o dose booster”, per cui proverei a chiedere direttamente a loro per capire se l’attestato può andar bene per entrare in Austria senza problemi.

      Rispondi
    • Ciao Augustina, può provare a mettersi in contatto con l’assistenza Wizz Air per cambiare i documenti, dovrebbero risolvere il problema.

      Rispondi
  7. Ciao Gianluca, ho un volo prenotato per la Giordania ma, con le nuove disposizioni i viaggi in Giordania per turismo sono stati sospesi.

    Come posso fare per ottenere il rimborso? In questo caso devo pagare una penale?

    Rispondi
    • Ciao Laura, ti suggerisco di metterti in contatto direttamente con Wizz Air per conoscere le opzioni a tua disposizione, dato che cambiano anche a seconda della tariffa acquistata.

      Rispondi
  8. Buongiorno, ho un volo con Wizz Air da Roma per la Romania e sia dal sito che dall’app cliccando su ‘download carta d’imbarco’ mi compare una carta d’imbarco con su scritto “THIS IS NOT A BOARDING PASS” – “To ensure a smooth travel experience, please proceed directly to the Wizz Air check-in desk upon your arrival at the airport, so that we can validate your travel documents (e.g. COVID-19 related, passport, visa, other country-specific requirements), and provide you with a boarding pass needed to board.”

    Vorrei sapere se recandosi al desk per il check-in come su scritto dovrò pagare il supplemento per il check-in in aeroporto, o se avendolo fatto online, mi controlleranno i documenti, stamperanno la carta d’imbarco e arrivederci e grazie.

    Grazieee!!!

    Rispondi
    • Ciao Giorgia, nel tuo caso non devi pagare nulla dato che si tratta di un controllo dei documenti di viaggio e hai già svolto la procedura di check-in.

      Rispondi
  9. Ciao Gianluca, a luglio scorso ho prenotato dei voli con Wizz Air aderendo anche all’Italy Discount Club, per farlo mi sono registrato sulla sito di WizzAir, per errore ho digitato male la mail.

    Ho cercato di modificarla dall’app/sito web ma questo non è possibile, ho scritto sulla chat robot del sito, e mi ha suggerito di contattare il call center…

    Il call center mi ha tenuto in attesa per più di 10 minuti fin quando non ho terminato il credito del telefono, sai per caso come si può fare per un update della mail?

    Grazie

    Rispondi
    • Ciao Stefano, puoi provare eventualmente a parlare con un operatore in chat, se scrivi “operatore” dovrebbe uscire l’opzione “chatta con un operatore”.

      Ricorda che il servizio è disponibile dalle 9 alle 18, se non ricordo male da lunedì a venerdì.

      Fammi sapere come va!

      Rispondi
  10. Ciao, ho un volo prenotato da Vienna a Milano Malpensa il 14/12/2021 ma visto il lockdown previsto in austria fino al 13/12/2021 non posso andarci e quindi dovrei disdire il volo di rientro (andata volo con Ryanair).

    come posso sapere se il volo del 14/12/2021 è cancellato? O come chiedere il rimborso visto il lockdown?

    Grazie

    Rispondi
    • Ciao Marcella, se il volo viene cancellato riceverai una mail da parte di Ryanair con le opzioni a tua disposizione per il rimborso o cambio del volo.

      Dato che manca ancora qualche settimana alla data del viaggio, controlla la tua mail nei prossimi giorni o eventualmente prova a metterti in contatto con Ryanair, la richiesta di rimborso la puoi fare tramite questa pagina ma solo in alcuni casi particolari.

      Rispondi
  11. Buongiorno Gianluca, ho una partenza il 26.11. da Milano Malpensa a Vienna.

    Da questo lunedì però Austria va in lockdown e non posso rischiare di andare li lo stesso. Cosa posso fare per ricevere un voucher oppure almeno una parte dei costi del volo indietro.

    Grazie

    Rispondi
    • Ciao Astrid, se il volo non viene cancellato da Wizz Air è complicato ottenere un rimborso, però se ad esempio hai acquistato un biglietto con una tariffa particolare, ad esempio Wizz Flex, puoi cambiare la data del volo senza penali.

      Puoi dare un’occhiata a tutte le condizioni sul sito web ufficiale dell’aerolinea.

      Rispondi
  12. Salve, ho prenotato e pagato un volo Ancona – Tirana andata e ritorno. L’andata è con Wizz Air, il ritorno con Albawings.

    Per Albawings sono riuscita a stampare il biglietto, per Wizzair no.

    Vorrei sapere se il biglietto di Wizzair non serve stamparlo o se esso verrà generato dalla procedura di check-in online che è obbligatoria. Grazie per la Vostra risposta di aiuto.

    Rispondi
    • Ciao Linda, durante il check-in dovresti riuscire a stampare la carta d’imbarco per il tuo volo, in caso fosse necessario verificare i documenti di viaggio verrà indicato sul documento generato dopo la procedura di check-in, e il giorno del viaggio dovrai arrivare in aeroporto con anticipo per passare dal banco dell’aerolinea.

      Rispondi
  13. Ciao, ho prenotato un volo per Budapest per il 19 novembre e non capisco se serve il PLF oppure no ed eventualmente dove trovarlo.
    Grazie mille

    Rispondi
  14. Ciao! Per il 3 novembre il mio ragazzo mi ha prenotato un viaggio da Linate a Brindisi (perché è la prima volta che lo prendo e non so come funzioni), ma in questo mese il 24 ottobre ho ricevuto un’email di cambio di aeroporto non più Linate, ma da Malpensa. Il problema è però, che dall’app Omio da cui è stata fatta la prenotazione, appare ancora Linate e non Malpensa. Tra 3 giorni parto e ho paura di non riuscire a fare il check-in online per questo problema…

    Rispondi
    • Ciao Martina, se la mail è arrivata direttamente dalla compagnia aerea non preoccuparti, per prima cosa prova ad effettuare il check-in sul sito ufficiale di Wizz Air e se non dovessi riuscire contatta il servizio clienti di Omio o dell’aerolinea per capire come effettuare la procedura.

      Rispondi
  15. Domani 31 ottobre 2021 ho un volo alle ore 15:15 da Milano Malpensa a Brindisi, dal sito sembra confermato ma tutt’ora non riesco ad accedere al check-in, mi dicono che ci sarà un cambiamento e che riceverò una mail quanto prima, che faccio?

    Rispondi
  16. Avrei necessità di cambiare data di ritorno con lo stesso bagaglio che ho scelto per la partenza…trovo difficoltà a contattare la compagnia…e qualcuno mi ha detto che i costi sono elevatissimi.. ma è normale?

    Rispondi
  17. Salve ho un problema. Ho pagato un volo di andata per il 25 dicembre. Due giorni dopo mi hanno cambiato la data al 23. Mi hanno inviato un email dicendomi che devo accettare il cambiamento andando sul sito cliccando sul volo….il problema è che sul sito mi dice “There is a change on your booking. We will inform you via e-mail soon. Please return back soon to see the changes”. In pratica sono in un loop dal quale non si può uscire visto che mi hanno già inviato l’email di cui parlano. Cosa mi consigli di fare?
    Grazie della disponibilità

    Rispondi
    • Ciao Alessandro, l’unica cosa da fare in questo caso è provare a contattare direttamente l’assistenza per risolvere con loro il problema.

      Rispondi
  18. Ciao ho pagato 4 biglietti aerei con wizzair seguendo le loro indicazioni per il bonifico da qualche ora e ancora non mi arriva la loro mail di avvenuto pagamento. Come posso fare?

    Rispondi
    • Ciao Rosita, se non hai ancora ricevuto la conferma, l’unica cosa che puoi fare è provare a metterti in contatto con il call center di Wizz Air.

      Rispondi
  19. Ciao,
    Abbiamo prenotato un viaggio Milano Malpensa – Lamezia – Milano Malpensa per il 13.10 con rientro il 25.10 ma non possiamo più partire.

    I costi telefonici per contattare il servizio e la commissione di intervento sono esagerati ed è incerto se otterremo un voucher. A queste condizioni sembra sia meglio perdere il pagamento facendo un no-show? Come politica non ci pare corretta però.

    Grazie

    Rispondi
    • Ciao Maria Grazia, purtroppo le politiche di rimborso proposte da Wizz Air non sono molto vantaggiose, soprattutto in caso di cancellazione volontaria da parte del passeggero a poche ore dalla partenza.

      Prova comunque a dare un’occhiata attentamente alla pagina dei rimborsi che trovi qui, magari riesci a trovare qualche informazione ulteriore che può esserti utile.

      Rispondi
  20. Vedendomi costretta a cancellare i miei voli ho provato ripetutamente a chiamare il call center per richiedere il rimborso su carta di credito del volo visto che se accettassi il rimborso sul conto wizz sarei obbligata a usare tale voucer entro 90 giorni. Purtroppo dopo ben tre tentativi e una spesa di 45 euro non sono riuscita a mettermi in contatto con nessuno. Conoscete un’alternativa efficace??
    Antonietta

    Rispondi
  21. Ciao, ho prenotato un volo per 4 persone su Wizz Air abbonandomi a Discount Club Italia, non sapendo che in automatico avrebbe cambiato il nominativo del primo passeggero mettendo il mio nome (i biglietti erano per i miei familiari), mi sono trovato costretto ad annullare la prenotazione. Rivedrò in qualche modo i soldi spesi?

    Rispondi
    • Ciao Davide, il regolamento di Italy Discount Club specifica chiaramente che nella prenotazione deve essere incluso il titolare dell’abbonamento, però non dice nulla in merito a rimborsi o cancellazioni.

      Prova a metterti in contatto direttamente Con Wizzair per conoscere nel dettaglio eventuali opzioni di rimborso a tua disposizione.

      Rispondi

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